Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
In Penyu, diamo la priorità alla soddisfazione del cliente. I nostri termini di rimborso e cancellazione per i diversi tipi di servizio sono spiegati di seguito.
Puoi richiedere un rimborso completo per le eSIM acquistate prima che il codice QR venga attivato (cioè installato su un dispositivo). Le eSIM attivate o per le quali è iniziato l'utilizzo dei dati non possono essere rimborsate. Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
Per le prenotazioni di voli, i termini di rimborso e cancellazione sono soggetti alla politica della relativa compagnia aerea. Se è stato acquistato un biglietto flessibile, la cancellazione è possibile alle condizioni stabilite dalla compagnia aerea. Penyu non è responsabile per cancellazioni o ritardi delle compagnie aeree.
Le cancellazioni degli hotel sono soggette a politiche che variano a seconda dell'hotel e del tipo di prenotazione. Le cancellazioni effettuate prima della scadenza del periodo di cancellazione gratuita sono generalmente completamente rimborsate. Potrebbe non essere concesso alcun rimborso se è stata selezionata una tariffa prepagata o non rimborsabile.
Per i biglietti di autobus e treno, i termini di rimborso sono determinati dall'operatore e dal tempo rimanente fino alla partenza. Potrebbe non essere concesso alcun rimborso per richieste di cancellazione effettuate meno di 24 ore prima della partenza.
Le cancellazioni del noleggio auto sono soggette alla politica della società di noleggio. Le cancellazioni effettuate entro un certo periodo prima della data di ritiro ricevono generalmente un rimborso completo. Potrebbe essere applicata una penale di cancellazione per cancellazioni con breve preavviso.
Per la tua richiesta di rimborso, puoi rivolgerti a destek@penyu.io indicando il numero del tuo ordine. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Il tempo di elaborazione per i pagamenti Stripe è di 5-10 giorni lavorativi.
Se hai domande su questa politica, puoi contattarci all'indirizzo destek@penyu.io .
