Centro fiducia
Chi siamo, cosa vendiamo e quando ti restituiamo i soldi — in una pagina, senza marketing.
- 215 paesi e regioni
- Contati dal catalogo in tempo reale
- 30 min
- Tempo di decisione per richieste con screenshot, in orario lavorativo
- Carta o saldo
- Un rimborso approvato va sulla carta nella valuta pagata, oppure subito sul saldo
- 12 lingue
- Sito e assistenza
Società
Penyu è una società registrata, non solo un marchio. La tua fattura e il tuo contratto sono con questa entità.
- Ragione sociale
- Penyu OÜ
- Numero di registro
- 16093920
- Indirizzo
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- info@penyu.io
Pagamento
I pagamenti passano da Stripe. I dati della tua carta non arrivano mai a noi; sui server Penyu non viene salvato alcun numero di carta. I prezzi sono calcolati in USD e mostrati nella tua valuta.
Consegna
Appena il pagamento va a buon fine, il QR code della tua eSIM arriva nel tuo account e nella tua casella. Di norma bastano pochi minuti. Se dopo 15 minuti non è arrivato il problema è nostro: scrivi all'assistenza e lo risolviamo.
Rimborsi
Se la eSIM non si installa sul tuo telefono, apri una richiesta di rimborso nel profilo e aggiungi uno screenshot. Le richieste con screenshot vengono risolte entro 30 minuti in orario lavorativo. Se la richiesta è approvata, l'importo pagato torna sulla tua carta nella valuta pagata, oppure subito sul tuo saldo Penyu. Una linea già collegata e che ha usato dati di norma non viene rimborsata, ma esaminiamo ogni richiesta.
Assistenza
Contatta il supporto dalla chat dal vivo del sito. Le richieste di rimborso con screenshot vengono decise entro 30 minuti in orario lavorativo. Per il resto, i passaggi del centro assistenza risolvono quasi tutto; altrimenti parli con una persona.
Privacy e note legali
Cosa conserviamo, perché, per quanto e come farlo cancellare è scritto nei documenti legali.
Le nostre affermazioni
Ogni affermazione forte del sito — copertura, velocità, tempi di risposta — ha una prova e una data di verifica. Non pubblichiamo ciò che non possiamo dimostrare. Se qualcosa è pubblicato ed è sbagliato, scrivicelo: correggiamo.