返金・キャンセルポリシー

Penyuでは、お客様の満足を最優先します。サービス種別ごとの返金・キャンセル条件を以下に説明します。

eSIMの返金

購入したeSIMは、QRコードがアクティベートされる（つまりデバイスにインストールされる）前であれば全額返金をリクエストできます。アクティベート済み、またはデータ使用が開始されたeSIMは返金できません。返金は5〜10営業日以内に処理されます。

フライト予約の返金・キャンセル条件は、該当航空会社のポリシーに従います。変更可能チケットを購入した場合、航空会社の定める条件の下でキャンセルが可能です。Penyuは航空会社のキャンセルや遅延について責任を負いません。

ホテルのキャンセルは、ホテルや予約種別によって異なるポリシーに従います。無料キャンセル期間が終了する前のキャンセルは通常全額返金されます。前払いまたは返金不可のレートを選択した場合、返金されないことがあります。

バスおよび電車のチケットの返金条件は、運行会社と出発までの残り時間によって決まります。出発24時間前を切ってからのキャンセルリクエストには返金されないことがあります。

レンタカーのキャンセルはレンタル会社のポリシーに従います。受取日の一定期間前のキャンセルは通常全額返金されます。直前のキャンセルにはキャンセル料がかかる場合があります。

返金リクエストは、注文番号を添えて destek@penyu.io までお申し込みください。返金は元の支払い方法に対して行われます。Stripe決済の処理期間は5〜10営業日です。