Последнее обновление: 22 августа 2026 г.
В Penyu мы ставим удовлетворённость клиентов на первое место. Наши условия возврата и отмены для различных типов услуг изложены ниже.
Вы можете запросить полный возврат средств за приобретённые eSIM до активации QR-кода (то есть до установки на устройство). Активированные eSIM или те, по которым начато использование данных, возврату не подлежат. Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней.
Для авиабронирований условия возврата и отмены регулируются политикой соответствующей авиакомпании. Если был приобретён гибкий тариф, отмена возможна на условиях, установленных авиакомпанией. Penyu не несёт ответственности за отмены или задержки рейсов авиакомпании.
Отмена бронирований отелей регулируется политиками, которые различаются в зависимости от отеля и типа бронирования. Отмены, сделанные до истечения периода бесплатной отмены, обычно возвращаются в полном объёме. При выборе предоплаченного или невозвратного тарифа возврат может не предоставляться.
Для автобусных и железнодорожных билетов условия возврата определяются перевозчиком и временем, оставшимся до отправления. При запросах на отмену менее чем за 24 часа до отправления возврат может не предоставляться.
Отмена аренды автомобиля регулируется политикой прокатной компании. При отменах, сделанных за определённый период до даты получения, обычно предоставляется полный возврат. За отмены в короткие сроки может взиматься плата за отмену.
Для запроса возврата вы можете обратиться по адресу destek@penyu.io, указав номер заказа. Возврат осуществляется тем же способом оплаты. Срок обработки для платежей через Stripe составляет 5–10 рабочих дней.
Если у вас есть вопросы по этой политике, вы можете связаться с нами по адресу destek@penyu.io .
