Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Penyu damos prioridad a la satisfacción del cliente. A continuación se explican nuestras condiciones de reembolso y cancelación para los distintos tipos de servicio.
Puedes solicitar un reembolso completo de las eSIM compradas antes de que el código QR se active (es decir, se instale en un dispositivo). Las eSIM activadas o cuyo uso de datos ha comenzado no se pueden reembolsar. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Para las reservas de vuelos, las condiciones de reembolso y cancelación están sujetas a la política de la aerolínea correspondiente. Si se compró un billete flexible, la cancelación es posible en las condiciones establecidas por la aerolínea. Penyu no se responsabiliza de las cancelaciones o retrasos de la aerolínea.
Las cancelaciones de hotel están sujetas a políticas que varían según el hotel y el tipo de reserva. Las cancelaciones realizadas antes de que expire el periodo de cancelación gratuita suelen reembolsarse en su totalidad. Es posible que no se realice ningún reembolso si se seleccionó una tarifa de prepago o no reembolsable.
Para los billetes de autobús y tren, las condiciones de reembolso las determina el operador y el tiempo restante hasta la salida. Es posible que no se realice ningún reembolso para las solicitudes de cancelación hechas con menos de 24 horas de antelación a la salida.
Las cancelaciones de alquiler de coches están sujetas a la política de la empresa de alquiler. Las cancelaciones realizadas un determinado periodo antes de la fecha de recogida suelen recibir un reembolso completo. Puede aplicarse una tarifa de cancelación para las cancelaciones con poca antelación.
Para tu solicitud de reembolso, puedes contactar con destek@penyu.io indicando tu número de pedido. Los reembolsos se realizan al método de pago original. El plazo de procesamiento para los pagos con Stripe es de 5 a 10 días hábiles.
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en destek@penyu.io .
