Centro de confianza
Quiénes somos, qué vendemos y cuándo recuperas tu dinero — en una página, sin marketing.
- 215 países y regiones
- Contado del catálogo en vivo
- 30 min
- Tiempo de decisión de solicitudes con captura, en horario laboral
- Tarjeta o saldo
- Un reembolso aprobado va a tu tarjeta en la moneda pagada, o al instante a tu saldo
- 12 idiomas
- Web y soporte
Empresa
Penyu es una empresa registrada, no solo una marca. Tu factura y tu contrato son con esta entidad.
- Razón social
- Penyu OÜ
- Número de registro
- 16093920
- Dirección
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- Correo
- info@penyu.io
Pago
Los pagos se procesan con Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros; en los servidores de Penyu no se guarda ningún número de tarjeta. Los precios se calculan en USD y se muestran en tu moneda.
Entrega
En cuanto se confirma el pago, el código QR de tu eSIM llega a tu cuenta y a tu correo. Normalmente tarda unos minutos. Si a los 15 minutos no ha llegado, el problema es nuestro: escribe a soporte y lo resolvemos.
Devoluciones
Si la eSIM no se instala en tu teléfono, abre una solicitud de reembolso en tu perfil y añade una captura de pantalla. Las solicitudes con captura se resuelven en 30 minutos en horario laboral. Si se aprueba, lo que pagaste vuelve a tu tarjeta en la moneda en que pagaste, o al instante a tu saldo de Penyu. Una línea que ya se conectó y usó datos normalmente no se reembolsa, pero revisamos cada solicitud.
Soporte
Contacta con soporte desde el chat en vivo del sitio. Las solicitudes de reembolso con captura se resuelven en 30 minutos en horario laboral. Para lo demás, los pasos del centro de ayuda resuelven la mayoría de casos; si no, hablas con una persona.
Privacidad y textos legales
Qué guardamos, por qué, cuánto tiempo y cómo pedir que se borre está escrito en los documentos legales.
Nuestras afirmaciones
Cada afirmación fuerte del sitio — cobertura, velocidad, tiempo de respuesta — tiene una prueba y una fecha de verificación. No publicamos lo que no podemos demostrar. Si algo está publicado y es falso, dínoslo y lo corregimos.