Centro de confianza
Quiénes somos, qué vendemos y cuándo recuperas tu dinero — en una página, sin marketing.
Última actualización: 26 de agosto de 2026
215 países y regiones
Contado del catálogo en vivo
2 horas
Tiempo de respuesta en solicitudes de instalación
25%
Bono de disculpa en una devolución aprobada
12 idiomas
Web y soporte
Empresa
Penyu es una empresa registrada, no solo una marca. Tu factura y tu contrato son con esta entidad.
- Razón social
- Penyu OÜ
- Número de registro
- 16093920
- Dirección
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- Correo
- hello@penyu.io
Pago
Los pagos se procesan con Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros; en los servidores de Penyu no se guarda ningún número de tarjeta. Los precios se calculan en USD y se muestran en tu moneda.
Entrega
En cuanto se confirma el pago, el código QR de tu eSIM llega a tu cuenta y a tu correo. Normalmente tarda unos minutos. Si a los 15 minutos no ha llegado, el problema es nuestro: escribe a soporte y lo resolvemos.
Devoluciones
Si la eSIM no se instala en tu teléfono, abre una solicitud desde tu perfil y sube una captura. Respondemos en dos horas. Si se aprueba, todo lo que pagaste vuelve a tu saldo más un 25% de bono de disculpa, para que compres otro plan enseguida. Una línea que ya se conectó y consumió datos no se devuelve.
Soporte
El asistente de IA está disponible a cualquier hora. Las solicitudes de instalación se responden en dos horas. Para lo demás, los pasos del centro de ayuda resuelven la mayoría de los casos; si no, hablas con una persona.
Privacidad y textos legales
Qué guardamos, por qué, cuánto tiempo y cómo pedir que se borre está escrito en los documentos legales.
Nuestras afirmaciones
Cada afirmación fuerte del sitio — cobertura, velocidad, tiempo de respuesta — tiene una prueba y una fecha de verificación. No publicamos lo que no podemos demostrar. Si algo está publicado y es falso, dínoslo y lo corregimos.