Центр доверия
Кто мы, что продаём и когда возвращаем деньги — на одной странице, без маркетинга.
- 215 стран и регионов
- Посчитано по действующему каталогу
- 30 мин
- Срок решения по запросу со скриншотом в рабочее время
- Карта или баланс
- Одобренный возврат поступает на карту в валюте оплаты или сразу на баланс
- 12 языков
- Сайт и поддержка
Компания
Penyu — зарегистрированная компания, а не просто бренд. Счёт и договор оформляются с этим юридическим лицом.
- Юридическое название
- Penyu OÜ
- Регистрационный номер
- 16093920
- Адрес
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- Эл. почта
- info@penyu.io
Оплата
Оплата проходит através da Stripe. Данные вашей карты до нас не доходят; на серверах Penyu номер карты не хранится. Цены считаются в USD и показываются в вашей валюте.
Доставка
Как только платёж проходит, QR-код eSIM появляется в аккаунте и приходит на почту. Обычно это занимает несколько минут. Если через 15 минут кода нет — это наша проблема: напишите в поддержку, разберёмся.
Возврат
Если eSIM не устанавливается на телефон, откройте запрос на возврат в профиле и приложите скриншот. Запросы со скриншотом решаются в течение 30 минут в рабочее время. Если запрос одобрен, оплаченная сумма возвращается на карту в валюте оплаты или сразу на баланс Penyu. Линия, которая уже подключалась и расходовала данные, как правило, не возвращается, но мы рассматриваем каждый запрос.
Поддержка
Поддержка доступна в чате на сайте. Запросы на возврат со скриншотом рассматриваем в рабочее время за 30 минут. В остальных случаях шаги из справочного центра решают большинство проблем; если нет — вы общаетесь с человеком.
Конфиденциальность и документы
Что мы храним, зачем, сколько и как это удалить — написано в юридических документах.
Наши утверждения
У каждого сильного утверждения на сайте — покрытие, скорость, время ответа — есть доказательство и дата проверки. Мы не публикуем то, что не можем подтвердить. Если что-то опубликовано и неверно, напишите нам, исправим.