환불 및 취소 정책

Penyu는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 서비스 유형별 환불 및 취소 약관은 아래에 설명되어 있습니다.

eSIM 환불

구매한 eSIM은 QR 코드가 활성화(즉, 기기에 설치)되기 전에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 활성화되었거나 데이터 사용이 시작된 eSIM은 환불할 수 없습니다. 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.

항공편 예약의 경우 환불 및 취소 약관은 해당 항공사의 정책을 따릅니다. 유연 항공권을 구매한 경우 항공사가 정한 조건에 따라 취소가 가능합니다. Penyu는 항공사의 취소나 지연에 대해 책임지지 않습니다.

호텔 취소는 호텔과 예약 유형에 따라 달라지는 정책을 따릅니다. 무료 취소 기간이 만료되기 전에 이루어진 취소는 일반적으로 전액 환불됩니다. 선결제 또는 환불 불가 요금을 선택한 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

버스 및 기차 승차권의 경우 환불 약관은 운영사와 출발까지 남은 시간에 따라 결정됩니다. 출발 24시간 이내에 이루어진 취소 요청에는 환불이 불가능할 수 있습니다.

렌터카 취소는 렌탈 회사의 정책을 따릅니다. 픽업 날짜로부터 일정 기간 전에 이루어진 취소는 일반적으로 전액 환불됩니다. 단기 통보 취소의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

환불 요청은 주문 번호와 함께 destek@penyu.io로 신청할 수 있습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. Stripe 결제의 처리 기간은 영업일 기준 5~10일입니다.