Última atualização: 22 de agosto de 2026
Na Penyu, damos prioridade à satisfação do cliente. Os nossos termos de reembolso e cancelamento para os diferentes tipos de serviço são explicados abaixo.
Pode solicitar um reembolso total dos eSIMs adquiridos antes de o código QR ser ativado (ou seja, instalado num dispositivo). Os eSIMs ativados ou cujos dados já tenham começado a ser utilizados não podem ser reembolsados. O reembolso é processado no prazo de 5-10 dias úteis.
Para reservas de voos, os termos de reembolso e cancelamento estão sujeitos à política da companhia aérea em questão. Se tiver sido adquirido um bilhete flexível, o cancelamento é possível nas condições definidas pela companhia aérea. A Penyu não é responsável por cancelamentos ou atrasos das companhias aéreas.
Os cancelamentos de hotéis estão sujeitos a políticas que variam consoante o hotel e o tipo de reserva. Os cancelamentos efetuados antes do fim do período de cancelamento gratuito são geralmente totalmente reembolsados. Pode não ser concedido reembolso se tiver sido selecionada uma tarifa pré-paga ou não reembolsável.
Para bilhetes de autocarro e comboio, os termos de reembolso são determinados pelo operador e pelo tempo restante até à partida. Pode não ser concedido reembolso para pedidos de cancelamento efetuados com menos de 24 horas de antecedência relativamente à partida.
Os cancelamentos de aluguer de automóveis estão sujeitos à política da empresa de aluguer. Os cancelamentos efetuados com determinada antecedência relativamente à data de levantamento recebem geralmente um reembolso total. Pode aplicar-se uma taxa de cancelamento para cancelamentos de última hora.
Para o seu pedido de reembolso, pode contactar destek@penyu.io com o seu número de encomenda. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original. O tempo de processamento para pagamentos Stripe é de 5-10 dias úteis.
Se tiver questões sobre esta política, pode contactar-nos através de destek@penyu.io .
