Centro de confiança
Quem somos, o que vendemos e quando recebe o dinheiro de volta — numa página, sem marketing.
- 215 países e regiões
- Contado no catálogo em direto
- 30 min
- Tempo de decisão para solicitações com captura, no horário comercial
- Cartão ou saldo
- Um reembolso aprovado vai para o seu cartão na moeda paga, ou na hora para o saldo
- 12 idiomas
- Site e apoio
Empresa
A Penyu é uma empresa registada, não apenas uma marca. A sua fatura e o seu contrato são com esta entidade.
- Denominação social
- Penyu OÜ
- Número de registo
- 16093920
- Morada
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- info@penyu.io
Pagamento
Os pagamentos são feitos através da Stripe. Os dados do seu cartão nunca chegam até nós; nos servidores da Penyu não é guardado nenhum número de cartão. Os preços são calculados em USD e mostrados na sua moeda.
Entrega
Assim que o pagamento é confirmado, o código QR do seu eSIM chega à sua conta e ao seu e-mail. Normalmente demora alguns minutos. Se ao fim de 15 minutos não chegou, o problema é nosso: escreva ao apoio e resolvemos.
Reembolsos
Se o eSIM não instalar no seu celular, abra uma solicitação de reembolso no seu perfil e adicione uma captura de tela. Solicitações com captura são resolvidas em até 30 minutos no horário comercial. Se aprovada, o valor pago volta para o seu cartão na moeda paga, ou na hora para o seu saldo Penyu. Uma linha que já conectou e usou dados normalmente não é reembolsada, mas analisamos todas as solicitações.
Apoio
Fale com o suporte pelo chat ao vivo do site. Pedidos de reembolso com captura de tela são resolvidos em 30 minutos no horário comercial. Para o resto, os passos da central de ajuda resolvem a maioria dos casos; se não, você fala com uma pessoa.
Privacidade e textos legais
O que guardamos, porquê, durante quanto tempo e como pedir a eliminação está escrito nos documentos legais.
As nossas afirmações
Cada afirmação forte no site — cobertura, rapidez, tempo de resposta — tem prova e data de verificação. Não publicamos o que não conseguimos provar. Se algo estiver publicado e errado, diga-nos e corrigimos.