退款与取消政策

在 Penyu，我们将客户满意度放在首位。针对不同服务类型的退款与取消条款说明如下。

eSIM 退款

在二维码激活（即安装到设备上）之前，您可以为已购买的 eSIM 申请全额退款。已激活或已开始使用流量的 eSIM 不可退款。退款将在 5-10 个工作日内处理。

机票预订

对于机票预订，退款与取消条款遵循相关航空公司的政策。如购买了灵活机票，可在航空公司规定的条件下取消。Penyu 不对航空公司的取消或延误负责。

酒店预订

酒店取消遵循因酒店和预订类型而异的政策。在免费取消期限到期前取消通常可获全额退款。如选择预付费或不可退款的费率，则可能不予退款。

汽车与火车票

对于汽车和火车票，退款条款由运营商和距发车的剩余时间决定。距发车不足 24 小时提出的取消请求可能不予退款。

租车

租车取消遵循租车公司的政策。在取车日期前一定时间内取消通常可获全额退款。临时取消可能收取取消费。

退款申请

如需申请退款，您可凭订单号申请至 destek@penyu.io。退款将退至原支付方式。Stripe 支付的处理时间为 5-10 个工作日。