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我们是谁、卖什么、什么情况下退钱——一页说清，不讲营销话术。

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Penyu 是一家注册公司，不只是一个品牌。你的发票和合约都归属这个法律实体。

付款通过 Stripe 处理。你的银行卡信息从不经过我们，Penyu 服务器不保存任何卡号。价格以美元计算，按你的货币显示。

付款完成后，eSIM 二维码会出现在你的账户并发到邮箱，通常只需几分钟。如果 15 分钟还没到，那是我们的问题——联系客服，我们来处理。

如果 eSIM 无法安装到手机上,请在个人资料中提交退款申请并附上截图。附截图的申请会在工作时间 30 分钟内处理。申请获批后,所付金额将按支付币种退回你的银行卡,或即时退至你的 Penyu 余额。已连接并使用过数据的线路原则上不退款,但我们会审核每一个申请。

可通过网站在线聊天联系支持团队。附截图的退款申请在工作时间 30 分钟内处理。其他问题大多可通过帮助中心的步骤解决；若无法解决，将由真人为你处理。

我们保存哪些数据、为什么保存、保存多久、怎样要求删除，都写在法律文件里。

网站上每一条较强的说法——覆盖范围、速度、响应时间——都有依据和最近核实日期。无法证实的说法我们不发布。如果发现已发布但不正确的内容，请告诉我们，我们会更正。