Bei Penyu hat die Kundenzufriedenheit Priorität. Unsere Erstattungs- und Stornierungsbedingungen für die verschiedenen Servicearten werden im Folgenden erläutert.
eSIM-Erstattungen
Du kannst für gekaufte eSIMs eine vollständige Erstattung anfordern, bevor der QR-Code aktiviert (d. h. auf einem Gerät installiert) wurde. Aktivierte eSIMs oder solche, bei denen die Datennutzung begonnen hat, können nicht erstattet werden. Die Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Flugbuchungen
Bei Flugbuchungen unterliegen die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft. Wurde ein flexibles Ticket gekauft, ist eine Stornierung unter den von der Fluggesellschaft festgelegten Bedingungen möglich. Penyu ist nicht für Annullierungen oder Verspätungen der Fluggesellschaft verantwortlich.
Hotelbuchungen
Hotelstornierungen unterliegen Richtlinien, die je nach Hotel und Buchungsart variieren. Stornierungen, die vor Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist erfolgen, werden in der Regel vollständig erstattet. Bei Auswahl eines vorausbezahlten oder nicht erstattungsfähigen Tarifs erfolgt möglicherweise keine Erstattung.
Bus- und Bahntickets
Bei Bus- und Bahntickets werden die Erstattungsbedingungen vom Betreiber und der bis zur Abfahrt verbleibenden Zeit bestimmt. Bei Stornierungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgen, kann keine Erstattung gewährt werden.
Mietwagen
Stornierungen von Mietwagen unterliegen den Richtlinien des Mietwagenunternehmens. Stornierungen, die eine bestimmte Zeit vor dem Abholdatum erfolgen, werden in der Regel vollständig erstattet. Bei kurzfristigen Stornierungen kann eine Stornogebühr anfallen.
Erstattungsanfrage
Für deine Erstattungsanfrage kannst du dich mit deiner Bestellnummer an destek@penyu.io wenden. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit für Stripe-Zahlungen beträgt 5–10 Werktage.
Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast, erreichst du uns unter destek@penyu.io .