Dernière mise à jour: 22 août 2026
Chez Penyu, la satisfaction client est notre priorité. Nos conditions de remboursement et d'annulation pour les différents types de services sont expliquées ci-dessous.
Vous pouvez demander un remboursement intégral des eSIM achetées avant l'activation du QR code (c'est-à-dire son installation sur un appareil). Les eSIM activées ou dont l'utilisation de données a commencé ne sont pas remboursables. Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour les réservations de vols, les conditions de remboursement et d'annulation sont soumises à la politique de la compagnie aérienne concernée. Si un billet flexible a été acheté, l'annulation est possible selon les conditions fixées par la compagnie. Penyu n'est pas responsable des annulations ou retards des compagnies aériennes.
Les annulations d'hôtel sont soumises à des politiques qui varient selon l'hôtel et le type de réservation. Les annulations effectuées avant l'expiration de la période d'annulation gratuite sont généralement intégralement remboursées. Aucun remboursement ne peut être accordé si un tarif prépayé ou non remboursable a été sélectionné.
Pour les billets de bus et de train, les conditions de remboursement sont déterminées par l'opérateur et le temps restant avant le départ. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les demandes d'annulation effectuées moins de 24 heures avant le départ.
Les annulations de location de voiture sont soumises à la politique de la société de location. Les annulations effectuées un certain délai avant la date de prise en charge donnent généralement lieu à un remboursement intégral. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive.
Pour votre demande de remboursement, vous pouvez écrire à destek@penyu.io avec votre numéro de commande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement des paiements Stripe est de 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous avez des questions au sujet de cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse destek@penyu.io .
