Centre de confiance
Qui nous sommes, ce que nous vendons et quand vous êtes remboursé — sur une seule page, sans marketing.
Dernière mise à jour : 26 août 2026
215 pays et régions
Compté dans le catalogue en direct
2 heures
Délai de réponse sur une réclamation d'installation
25 %
Bonus d'excuse sur un remboursement accepté
12 langues
Site et assistance
Société
Penyu est une société immatriculée, pas seulement une marque. Votre facture et votre contrat sont avec cette entité.
- Raison sociale
- Penyu OÜ
- Numéro d'immatriculation
- 16093920
- Adresse
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- hello@penyu.io
Paiement
Les paiements passent par Stripe. Vos données de carte ne nous parviennent jamais ; aucun numéro de carte n'est stocké sur les serveurs Penyu. Les prix sont calculés en USD et affichés dans votre devise.
Livraison
Dès le paiement validé, le QR code de votre eSIM arrive dans votre compte et par e-mail. Cela prend normalement quelques minutes. S'il n'est pas arrivé au bout de 15 minutes, le problème est chez nous : écrivez à l'assistance, nous le réglons.
Remboursement
Si l'eSIM ne s'installe pas sur votre téléphone, ouvrez une réclamation depuis votre profil avec une capture d'écran. Nous répondons sous deux heures. Réclamation acceptée : la totalité de ce que vous avez payé revient sur votre solde, plus 25 % de bonus d'excuse, pour racheter un forfait immédiatement. Une ligne déjà connectée et ayant consommé des données n'est pas remboursée.
Assistance
L'assistant IA est disponible à toute heure. Les réclamations d'installation reçoivent une réponse sous deux heures. Pour le reste, les étapes du centre d'aide règlent la plupart des cas ; sinon vous parlez à une personne.
Confidentialité et mentions légales
Ce que nous conservons, pourquoi, combien de temps et comment le faire supprimer est écrit dans les documents légaux.
Nos affirmations
Chaque affirmation forte du site — couverture, rapidité, délai de réponse — repose sur une preuve datée. Nous ne publions pas ce que nous ne pouvons pas prouver. Si quelque chose est publié et faux, dites-le-nous : nous corrigeons.