Centre de confiance
Qui nous sommes, ce que nous vendons et quand vous êtes remboursé — sur une seule page, sans marketing.
- 215 pays et régions
- Compté dans le catalogue en direct
- 30 min
- Délai de décision pour une demande avec capture, pendant les heures d'ouverture
- Carte ou solde
- Un remboursement accepté va sur ta carte dans la devise payée, ou immédiatement sur ton solde
- 12 langues
- Site et assistance
Société
Penyu est une société immatriculée, pas seulement une marque. Votre facture et votre contrat sont avec cette entité.
- Raison sociale
- Penyu OÜ
- Numéro d'immatriculation
- 16093920
- Adresse
- Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonia
- info@penyu.io
Paiement
Les paiements passent par Stripe. Vos données de carte ne nous parviennent jamais ; aucun numéro de carte n'est stocké sur les serveurs Penyu. Les prix sont calculés en USD et affichés dans votre devise.
Livraison
Dès le paiement validé, le QR code de votre eSIM arrive dans votre compte et par e-mail. Cela prend normalement quelques minutes. S'il n'est pas arrivé au bout de 15 minutes, le problème est chez nous : écrivez à l'assistance, nous le réglons.
Remboursement
Si l'eSIM ne s'installe pas sur ton téléphone, ouvre une demande de remboursement dans ton profil avec une capture d'écran. Les demandes avec capture sont traitées en 30 minutes pendant nos heures d'ouverture. Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé sur ta carte dans la devise payée, ou immédiatement sur ton solde Penyu. Une ligne déjà connectée et ayant consommé des données n'est en principe pas remboursée, mais nous examinons chaque demande.
Assistance
Contactez notre support via le chat en direct du site. Les demandes de remboursement avec capture d'écran sont traitées en 30 minutes pendant les heures ouvrables. Pour le reste, le centre d'aide résout la plupart des cas ; sinon, vous parlez à une personne.
Confidentialité et mentions légales
Ce que nous conservons, pourquoi, combien de temps et comment le faire supprimer est écrit dans les documents légaux.
Nos affirmations
Chaque affirmation forte du site — couverture, rapidité, délai de réponse — repose sur une preuve datée. Nous ne publions pas ce que nous ne pouvons pas prouver. Si quelque chose est publié et faux, dites-le-nous : nous corrigeons.