آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
في Penyu، نولي الأولوية لرضا العملاء. شروط الاسترداد والإلغاء لأنواع الخدمات المختلفة موضّحة أدناه.
يمكنك طلب استرداد كامل لبطاقات eSIM المشتراة قبل تفعيل رمز QR (أي تثبيته على جهاز). لا يمكن استرداد بطاقات eSIM المفعّلة أو التي بدأ استخدام بياناتها. تتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
بالنسبة لحجوزات الطيران، تخضع شروط الاسترداد والإلغاء لسياسة شركة الطيران المعنية. إذا تم شراء تذكرة مرنة، فالإلغاء ممكن وفقاً للشروط التي تحدّدها شركة الطيران. Penyu غير مسؤولة عن إلغاءات شركات الطيران أو تأخيراتها.
تخضع إلغاءات الفنادق لسياسات تختلف حسب الفندق ونوع الحجز. عادة ما تُسترد بالكامل الإلغاءات التي تتم قبل انتهاء فترة الإلغاء المجاني. قد لا يُمنح أي استرداد إذا تم اختيار تعرفة مدفوعة مسبقاً أو غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة لتذاكر الحافلات والقطارات، تُحدَّد شروط الاسترداد من قبل المشغّل والوقت المتبقي حتى المغادرة. قد لا يُمنح أي استرداد لطلبات الإلغاء المقدَّمة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة.
تخضع إلغاءات تأجير السيارات لسياسة شركة التأجير. عادة ما تحصل الإلغاءات التي تتم قبل فترة معينة من تاريخ الاستلام على استرداد كامل. قد تُطبّق رسوم إلغاء على الإلغاءات قصيرة المهلة.
لطلب الاسترداد، يمكنك التقدّم إلى destek@penyu.io مع رقم طلبك. تتم عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. مدة معالجة مدفوعات Stripe هي 5-10 أيام عمل.
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر destek@penyu.io .
