Sıkça Sorulan Sorular
Aradığın yanıt burada olabilir
eSIM kurulumu oldukça kolaydır: Cihazınızın Ayarlar > Hücresel > eSIM Ekle menüsünü açın ve e-posta adresinize gönderilen QR kodunu taratın. Kurulumu uçağa binmeden önce yapmanızı öneririz. Veri paketiniz, varış noktanıza ulaşıp yerel şebekeye bağlandığınızda otomatik olarak aktifleşir.
QR kodunu seyahatinizden önce, evinizde veya havalimanında stabil bir Wi-Fi bağlantınız varken taratmanızı önemle tavsiye ederiz. eSIM geçerlilik süresi, varış noktanızdaki yerel şebekeye bağlanana kadar başlamaz.
Uçağınız indiğinde sinyal alamıyorsanız lütfen şu adımları kontrol edin:
1. Penyu eSIM hattınız için "Veri Dolaşımı" (Data Roaming) seçeneğinin AÇIK olduğundan emin olun.
2. eSIM hattınızın "Hücresel Veri" için birincil hat olarak seçildiğini doğrulayın.
3. Telefonunuzu yeniden başlatın veya Uçak Modunu açıp kapatarak şebeke aramasını tetikleyin.
Genel olarak Apple iPhone (XS ve sonrası), Samsung Galaxy (S20 ve sonrası) ve Google Pixel (3 ve sonrası) modelleri eSIM destekler. Ancak operatör kilitli cihazlar eSIM çalıştıramaz. Cihaz uyumluluk kontrol sayfamızı kullanarak veya cihaz üreticinize danışarak doğrulayabilirsiniz.
Tüm ödemelerimiz Stripe altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde işlenmektedir. Visa, Mastercard, American Express dahil olmak üzere tüm büyük kredi kartlarını, banka kartlarını ve 3D Secure korumalı yerel ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.
Evet — eSIM'i kuramadıysan ücretin tamamı iade edilir. Profilinden, eSIM'in telefonda kurulu olmadığını gösteren bir ekran görüntüsüyle talep aç; 2 saat içinde inceleyip tutarın tamamını Penyu bakiyene yükleriz, üstüne %25 özür bonusu ekleriz. eSIM cihaza kurulup çalıştıktan sonra satış kesindir.
Geçerlilik süreniz, satın alma anında değil, eSIM varış noktanızdaki yerel şebekeye ilk kez bağlandığında otomatik olarak başlar. Bu sayede eSIM'inizi seyahatinizden günler önce güvenle satın alıp kurabilirsiniz.
Evet. Penyu eSIM paketlerinde hotspot ve internet paylaşımı tam olarak desteklenir. Mobil veri bağlantınızı dizüstü bilgisayar, tablet ve diğer cihazlarla ek ücret olmadan paylaşabilirsiniz.
Penyu eSIM paketleri yalnızca veri içerir: mobil internet sunar ancak telefon numarası, arama veya SMS içermez. Çift SIM destekli cihazlarda fiziksel SIM'inizi arama ve SMS için açık tutabilirsiniz; WhatsApp, FaceTime ve internet tabanlı tüm uygulamalar normal şekilde çalışır.
Çoğu eSIM profili yalnızca bir kez kurulabilir. eSIM'inizi cihazınızdan yanlışlıkla sildiyseniz sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşın - erişiminizi geri kazanmanıza yardımcı olur veya mümkünse yeni bir profil tanımlarız.