Sorunların büyük bölümü üç ayarda çözülür: veri dolaşımı, hücresel veri tercihi ve APN. Aşağıdaki bölümleri sırayla deneyin; her birinin sonunda hâlâ çözülmediyse ne yapacağınız yazıyor.
eSIM kuruldu ama internet yok
- 01Veri dolaşımı açık mı?Penyu hattını seçin ve "Veri Dolaşımı" seçeneğini açın. eSIM yabancı bir operatörün şebekesinde çalışır; bu kapalıyken internet gelmez. En sık sebep budur.
- 02Hücresel veri hangi hatta?Telefon iki hat arasında veriyi hangisinden alacağını bilmeli. "Hücresel Veri" tercihi Penyu hattında olmalı.
- 03Uçak modu ve yeniden başlatmaUçak modunu 10 saniye açıp kapatın. Değişmezse telefonu yeniden başlatın. Şebeke araması bu iki adımla tetiklenir.
- 04Şebekeyi elle seçinAyarlarda şebeke seçimini otomatikten çıkarıp listeden paket sayfasında yazan ortak operatörlerden birini seçin.
- 05APN kontrolüBazı Android modellerinde APN otomatik gelmez. eSIM detay sayfanızda yazan APN değerini Ayarlar > Mobil ağlar > Erişim noktası adları bölümüne elle girin.
QR kod okunmuyor / profil kurulmuyor
- "Bu kod geçersiz" uyarısı çoğunlukla kodun daha önce kullanılmış olmasından gelir. Hattı zaten kurduysanız Ayarlar > Hücresel içinde duruyordur; ikinci kez kurmanız gerekmez.
- Kod okunmuyorsa e-postanızdaki aktivasyon bilgilerini "elle gir" seçeneğiyle yazın.
- Telefon kilitliyse (operatör kilidi) eSIM kurulumu tamamlanmaz; kilidi operatörünüzden kaldırtmanız gerekir.
- Kurulum sırasında Wi-Fi veya çalışan bir mobil bağlantı gerekir; bağlantısız kurulum yarıda kalır.
İnternet var ama çok yavaş
- Paketiniz bitmiş ve hız kısılmış olabilir; eSIM sayfanızda kalan veriyi kontrol edin.
- Sınırsız paketlerde belirli bir kullanımdan sonra adil kullanım hız sınırı devreye girer.
- Kalabalık bir alanda (havalimanı, konser, tren istasyonu) yerel şebeke tıkanmış olabilir; birkaç yüz metre uzakta fark hissedilir.
- Telefonun 5G/4G tercihini "otomatik" yapın; zayıf 5G sinyali bazen iyi 4G'den yavaştır.
Verim bitti veya süre doldu
Veri bittiğinde hattınız silinmez. Hesabınızdaki eSIM detay sayfasından aynı hatta veri ekleyebilirsiniz; yeni bir QR kod kurmanıza gerek kalmaz. Süre dolduysa yeni bir paket almanız gerekir.
Yanlışlıkla profili sildiyseniz
Silinen eSIM profilleri genellikle geri yüklenemez. Böyle bir durumda sipariş numaranızla hemen destek ekibine yazın: hat hiç kullanılmamışsa mümkün olan durumlarda yeni bir profil tanımlıyoruz.