Destek üç katmanlıdır ve çoğu soru ilk katmanda çözülür. Aşağıdan hangisinin işinizi göreceğini seçin.
- 011. Kendi kendine çözümBu rehber ve sıkça sorulan sorular sayfası, gelen soruların büyük bölümünü kapsar. Özellikle kurulum ve "internet gelmiyor" konularında en hızlı yol budur - kimseyi beklemezsiniz.
- 022. Canlı destekSitenin her sayfasında sağ altta duran destek balonundan bize yazabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve cihaz modelinizi yazarsanız ilk yanıtta çözüm gelme ihtimali belirgin şekilde artar.
- 033. Talep kaydıKonu iade, fatura düzeltmesi veya operatör tarafında araştırma gerektiriyorsa bir talep açılır. Talebinizi hesabınızdaki destek kayıtları bölümünden takip edersiniz; her gelişme e-posta ile de bildirilir.
Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı çözeriz
- Sipariş numarası (Siparişlerim sayfasında yazar).
- Telefon markası ve modeli - adımlar markaya göre değişir.
- Hangi ülkedesiniz ve ne zaman vardınız.
- Ekran görüntüsü: hata mesajı, hücresel ayarlar ekranı veya sinyal çubuğu.
- Hangi adımları denediniz - aynı adımları tekrar önermemiz ikimizin de vaktini alır.
Yolda mısınız? Öncelik sizde
Seyahat sırasında internetsiz kalmak acil bir durumdur. Destek balonuna "şu an yurt dışındayım" yazın; bu tür kayıtlar sırada öne alınır.
İade ve iptal
- QR kod üretilmemiş veya hiç kurulmamış eSIM'ler tam iade edilir.
- Kurulmuş bir eSIM iade edilemez; hat operatör tarafında kullanılmış sayılır.
- Teknik bir arıza yüzünden hattı hiç kullanamadıysanız bu kural işlemez - durumu inceleyip çözüm üretiriz.
- İade onaylandığında tutar ödemeyi yaptığınız karta iade edilir; bankanızın yansıtma süresi birkaç iş günü sürebilir.