eSIM'iniz normalde ödeme onaylandıktan sonraki saniyeler içinde hazır olur. İki yerden birden ulaşırsınız: hesabınızdaki eSIM listesi ve e-postanız. E-posta gecikse bile hesabınızdaki kayıt beklemez - QR kodunuzu her zaman oradan alabilirsiniz.
eSIM'lerimSatın aldığınız hatlar, QR kodları ve kalan verileriyle burada durur.Birkaç dakika geçti, hâlâ yok
- 01Önce hesabınıza bakıneSIM'lerim sayfasını yenileyin. Hat oradaysa e-postayı beklemenize gerek yok; kurulumu doğrudan oradan yapabilirsiniz.
- 02Spam ve tanıtım klasörlerine bakınQR kod içeren e-postalar bazı sağlayıcılarda tanıtım veya spam klasörüne düşer. Gönderen adresimizi rehberinize eklerseniz sonraki e-postalar doğrudan gelir.
- 03Siparişten yeniden gönderinSiparişlerim > ilgili sipariş sayfasında belgeleri ve eSIM bilgilerini kendinize yeniden gönderebilirsiniz. Yanlış yazılmış bir e-posta adresi değilse bu adım sorunu çözer.
- 04Sipariş "hazırlanıyor" görünüyorsaNadiren, operatör tarafındaki bir gecikme hattın oluşmasını birkaç dakika uzatır. Bu durumda sipariş beklemede kalır ve hazır olduğunda size bildirim gider - ikinci kez ödeme yapmayın.
Ödeme geçti ama sipariş görünmüyorsa
Kartınızdan tutar çekildiği hâlde siparişiniz hesabınızda yoksa tekrar satın almayın. Sipariş numarası veya ödeme tarihiyle destek ekibine yazın; ödemeyi eşleştirir ya da iade ederiz.
Hediye ettiyseniz teslimat kime gider?
Hediye eSIM'in QR kodu ALICIYA gider ve hat onun hesabında açılır. Sizin tarafınızda yalnızca sipariş kaydı görünür. Alıcı e-postayı bulamıyorsa aynı adımları o uygular; hattı kendi hesabında bulur.
SiparişlerimSipariş durumu, fatura ve belgeleri yeniden gönderme burada.